一般谈到品质，大家首先联想的是某种产品。我们现在谈的是品质管理，所以是指广义的品质，当然也不是太广，就是我们一般的工作品质，我给它分了几个层次，每个层次做好都可以说是有品质，但越往高走品质越好，越有品质。
 
　　层次一：做事 你有一个岗位，拿了一份薪水，总要做事，不管事大事小，那也只是薪水有差，贡献有别，反正最基本的事你要完成才叫有品质。
 
　　层次二：做对的事 光做事未必能产生效益，只有做对的事才能产生效益，如果你不仅做了事，而且做了对的事，那么，你的工作品质又提高了一步。
 
　　层次三：把对的事情做好 做了对的事，但做砸了，还是没有效果，所以还要做好，只有到了这个层次，你才真的叫有效益的品质。
 
　　层次四：花较小的成本把对的事情做好 为了追求品质，你还要把事情做到更好，没有最好，只有更好，做到这一步，你就真正懂得了什么叫追求品质。
 
　　对照上面，看一看你处与哪一个层次，你的下属那些人各处于哪一个层次，你的部门综合起来处于哪一个层次?是不是一个有意思的问题呢?
 
　　一般而言，每个层次上都有人站着，最上和最下人都少，中间站着的人最多，最优秀的和太差的总是少数嘛，普通群众还是占大多数。品质管理的任务是什么?就是要把下一层的尽量减少，上面站的人尽可能地多，这就是所谓的品质管理。
 
　　可是，这样说起来还是有点牵强附会，怎么品质管理跟人扯到一起去了?
 
　　是的，品质管理的基础也是人的管理，没有品质意识的人，如何做品质?没有工作品质，哪能有产品品质?所以，我们还得从人开始谈品质才有实际意义。
 
　　一曰领导者，没有领导者的真正重视，品质管理就成了作秀管理，没有资源，没有支持，谁能做好管理?所以，领导者的品质意识，是做好品质管理的前提。
 
　　二曰员工参与，领导重视了，员工就会参与，可是这可不是顺理成章的事，要动员尽可能多的员工参与，品质管理才算真正到位。因为把一件事做好，可能需要十个人，把一件事做砸，只需要一个家伙。所以，尽可能地动员全体人员参与管理，永远是品质管理的目标。而尊重员工的文化，则是动员员工参与最好的方法。
 
　　解决了人的问题解决，还要解决品质管理的武器问题，最有效的武器就是订立做事的标准，按标准做事，才能达到管理的效果。所以标准可以不合情，但必须合理，既要做得到，又要不好做，适时还要评估标准的合理性，才能鼓励大家向着品质管理的目标不断迈进。
 
　　有了这三匹马，你的品质管理马车就有了动力，就打好了基础，再辅之以各种品质管理手段，也就是做好你的车，组合起来，你就有了一个品质超群的三驾马车，从而实现了真正的品质管理。