在上世纪80年代，小到电子表、大到汽车的日本产品纷纷涌进美国，美国工业面临着强烈的冲击。面对这种情况，美国前商业部长马可姆•波多里奇先生召集了几十位经济专家、管理学家和企业家进行研究以寻找出路。他们最后向美国国会提出了设立“美国国家品质”的建议。它每年只授予2～3家具有卓越成就、不同凡响的企业。为了表彰波多里奇在促进国家质量管理的杰出贡献，美国国会通过了国家品质改进法案，创立了以他的名字命名的国家品质管理奖（Malcolm Baldrige National Quality Award）。

       美国国家品质奖的核心是“定点超越”，分两步进行：第一步，分析自身企业与历史同期相比，进步了多少，它能够激励自身企业继续前进。第二步，企业要想获得巨大的进步，就要不断地把自身企业的业绩与同行业最好企业的业绩比较，找出差距，然后迎头赶上，这就是定点超越。

       美国国家品质奖的设立有助于获奖企业的成功模式得以总结和推广，有助于美国企业迅速提高产品品质，提高生存和竞争的能力。自从1987年美国国家品质奖被写入美国公司法以来，它为美国企业提高竞争力做出了重要的贡献。所以，它的目的包括了下列3项：

       1) 使企业提高品质意识，并充分体认品质的重要性；
       2) 使企业不断改进品质，提高生产力，以符合市场对品质的要求；
       3) 传播品质管理成功的经验，表扬品质管理卓越的企业。

       美国国家品质奖的建立，为国家品质奖励制度的兴起和发展奠定了基础。目前，全球近60个国家和地区相继设立了国家质量奖，其中以戴明奖（日本）、美国国家品质奖和欧洲品质奖（欧盟）最为著名，是目前世界三大品质奖项。实践表明，在诸多国家的品质奖中，美国国家品质奖最具典型性和代表性，在世界上影响巨大，堪称楷模，早已成为包括欧洲、澳大利亚、巴西、瑞典、加拿大、印度、日本、及我国质量奖的仿效对象。

美国国家品质奖的核心价值和概念

       美国国家品质奖的条款是以核心价值和概念为中心，往外建筑系统架构和衡量评比，美国国家品质奖的核心价值和观念是：

       1) 有远见的领导；
       2) 客户驱动的卓越绩效 ；
       3) 组织与个人学习；
       4) 增进员工与伙伴的价值；
       5) 组织灵活机敏精益的；
       6) 专注于未来；
       7) 创新管理 ；
       8) 事实管理 ；
       9) 社会责任 ；
     10) 专注于结果与创造价值 ；
      11) 系统观点。

       美国国家质量奖评分标准框架自1988年建立以来，曾于1992年和1997年作了两次重大修订，而其评分细则和分值分配则几乎年年有所变动和改进。早期的美国国家品质奖是着重在生产制造，现在已经涵盖了各行各业。它的核心价值、架构和条款也融入了ISO9000、精益思想、六西格玛、约束理论的精神。我们从它的架构和条款可以了解全面品质管理的范围、驱动力、做法和评比。截至目前为止，大家认为美国国家品质奖的条款是全面品质管理最完备的规范。

架构和评比

       美国品质奖的架构分成7大项，总分是1000分。挂号内是各个大项的分数。我简单分成3个部分，驱动力、系统和结果。领导统御是驱动力，驱动整个企业实践全面品质管理。初期领导统御项目占了95分，但是现在占了120分，把领导统御的权重加重，是因为领导统御在推动和实践全面品质管理中扮演了是否成功的关键因素。

       系统部分有5项包括了策略规划、客户与市场、衡量、分析、知识管理、人力资源和流程管理，总分430分。各项应该制定作业标准程序，并且展开至全公司。结果部分占了450分，必须有显著的改善和优于竞争对手的成果才能取得高分，也就是公司必须用到标杆管理（Benchmarking）。

       领导统御、策略规划和客户和市场为关注焦点三项内容组成的领导板块，以及由以人力资源为重点、流程管理和企业成果三项内容组成的成果板块之间的互动，是实施以客户和市场为关注焦点的战略和措施计划的基本保证。而衡量、分析和知识管理则是确定策略的依据，是全面实现标准要求的重要手段。

       美国国家品质奖的各项条款没有特别要求方法和工具去实现它的规范，它的目的是获奖的企业有自己发展的品质管理系统、方法和工具，可以传播品质管理成功的经验给业界。所以我们可以看到获奖的企业包括了1988年的摩托罗拉（六西格玛）、1989年的施乐（标杆管理）、1993年的德州仪器（流程管理）等，都有他们自己独特的方法去实施全面品质管理，进而获得巨大的成就。

       中国质量奖的前身是全国质量奖，2001年创办，所采用的标准是从美国引进本土化的卓越绩效评价准则（GB/T 19580），最早是2004年版，由国家质量监督检验检疫总局提出，并与国家标准化管理委员会共同发布。全国质量奖由中国质量协会负责组织和评选。2012年3月9日，该标准换版，随之卓越绩效评价准则实施指南（GB/Z 19579）也相应换版，并于2012年8月1日实施。自2008年始，中国质量协会请求将该奖项变更为国家质量奖（参考美国国家质量奖，由总统向获奖企业授奖），直到2013年，国家正式确立该奖项变更为中国质量奖，并改由国家质检总局负责组织实施。

       中国质量奖和美国国家品质奖的条款一样，但是每一个项目的分数比重不一样，尤其是人力资源的分数高出许多！