7-11（Seven-Eleven）的日本便利店供应链系统经历了五次重要重构，分别是：

第一次：计算机购物系统；

第二次：POS系统；

第三次：单品管理及进货系统；

第四次：综合信息系统研发；

第五次：开放型系统的基干更新（供应链整合）。

       针对7-11对第一次到第五次的系统重新构筑过程的梳理，全面了解7-11在发展过程中所面临的经营课题和系统解决方案、以及将业务革新具体化的IT开发和应用。整理以后才感觉到，Seven-Eleven的IT开发和应用全部都是在日本的首次尝试。时常保持“世间没有的东西由我们自己创造”这种精神，与厂家一起共同推进了开发工作。

       新技术的开发、已开发技术的迅速普及、性价比的提高、以及应用了这些技术的业务革新的成果相互结合，使得IT和系统对流通行业和服务行业的业务效率以及服务水平的提高和信息化做出了很大的贡献。

       这第五次的系统开发过程，其中一个共同的内容是在将经营课题提取后进行整理的过程，将必要而且实现可能性高的IT作为了首先考虑的问题。将业务需求和IT技术优势进行彻底地相互融合，仔细研究技术上的可能性、成本和服务水平，同时进行系统的设计。

       笔者将带有目的意识，将分散的IT和新技术进行优化和整合，改造为方便使用，或者对不足部分进行弥补的能力称为“将IT具体化”。

       如果能将IT具体化，使其成为融到自己的思维当中，那么，将人和系统、IT对立进行思考的没有结果的议论就会结束。如果将IT融到我们自己的思维当中，则可以实现与人的心理和行动原理相符合的高效结构。

【对需求和技术优势进行优化的信息共享】

       将IT具体化应该如何做呢？这需要有持续的强烈需求、汇集优异的技术优势、保持解决问题的使命感，由利用企业和厂家共同进行开发。

       在第二次系统的构筑过程中，Seven-Eleven为了在门店中应用POS（销售时点的信息管理）信息而委托金丸恭文先生（现在是Future System Consulting社长，1985年当时属于Logic Systems International）进行16位的个人计算机的开发。为了直观、高效地进行POS信息的分析和参考，需要有图表显示和信息的复合显示，而当时主流的8位机在信息的一览性的速度方面不能满足商务使用要求。

       但是，当时没有得到大型公司的协助，Seven-Eleven通过充分共享本公司的需求和风险投资企业的技术优势推进了共同开发。

       其后与NEC共同开发的订货终端“GOT（Graphic Order Terminal）”就是因为除了可以在店铺后面的办公室查看POS信息、商品信息和天气预报以外，还要在卖场直接查看这一强烈的需求才起动的项目。而且，诞生了只有笔记本电脑一半重量的1kg以下的GOT。

       神户大学经营学部的小川进教授研究了Seven-Eleven和NEC第一次到第四次以店铺系统为中心的革新，分析之所以成功是因为两家公司信息共享的“结合性”高。供应链的伙伴关系的三项基本要素之一就是“信息共享”。

【让IT的第三阶段在新的框架下发挥作用】

       在需求进一步高涨、技术优势进一步进化以后，就需要将这些需求和技术优势进行优化的新的技巧。在将IT具体化的过程中，需要打破原有的框架，进行更大范围的重新组合。

       在业务方面，对价值链进行重新构筑，改进系统的整合性和服务水平，融入新的IT，增强事业的潜力，实现优化的目标。

       IT现在已经逐渐进入了第三阶段。宽带网络、移动电话、信息家电、无处不在的环境、IC卡、IC标签等的技术已经逐渐使「无论何时、何地、和谁、和什么（物与物）」的沟通成为可能。

       第三阶段的特征是广域网络的用户已经发生的很大的变化。已经到了顾客自己通过使用移动电话和个人电脑参加到网络的时代。也就是说，诞生了业务和服务的新通用平台。

       同时，通过新服务和不同行业间的合作，也产生出了互联网和移动电话等的新销售途径。而且技术的开放性、扩展性和性价比都非常高。

       当今的企业无论大小，都可以应用通用的平台、并获得了将其它公司的优点为己所用的机会。特别是通用平台的形成提高了企业的服务水平。可以自由地使用动画、静止画、声音和数据，更容易实现通过人的五官进行的信息交流。

       在这种情况下，应用IT还需要怎样的手法呢？改变框架进行思考、应用新的平台、变更业务模式、融入人的心理和行动原理等，可以有很多。在这里讲一下将业务、系统和IT同时考虑这一构想的具体实例。

【推动业务、系统、IT同时构想】

       在各种因素的变化非常快的今天，不应采用以往的演绎型接触方法，而是需要有能够察觉出变化，并迅速组织对策措施的「复杂型想象力」。这是根据企业所处的立场（在行业中的地位?市场定位）对视野（业务、系统、IT领域中的「5个竞争因素领域」）进行整理，明确新的视点（从战略到运营、具体要素）的过程。

下图所示为业务、系统、IT的横向关联以及对从战略到运营、具体要素的四个纵轴进行整理后的联动模式。

       通过对各项目的整理、升级提供决策所需的必要信息、规范和技巧。并应该以此来开展事业。

       在该模式中，如图所示对Seven-Eleven的信息系统的联动进行了整理。联动模式的第2层的概要是通过从左到右，业务处理过程➡信息系统➡IT应用的横向串连构成的。

      以从假设的立案到订货、销售、验证的过程为中心定义业务流程，相对于各个过程和业务流程的信息系统是通过店铺用、营业支援担当者用和本部用信息的联动的提供的。构成系统的技术体系也按照整合性和一贯性的原则进行建设。

       对联动进行举例说明，在店铺进行订货时，依据各种各样的信息，在当天的夜间到第二天上午11点之前进行订货。然后，进行店铺指导的OFC（Operation Field Counselor）中午使用便携式电脑对负责门店的订货情况进行确认，向门店提出建议。门店可以根据需要在下午18时之前进行订货的修改。

       另一方面，订货数据在上午11时10分发送到批发商、厂家和物流中心，制造、分类和配送在夜间开始，在第二天之内完成。这些信息都通过总部进行控制，缺货率也控制在了十万分之五左右。通过对业务、系统、IT的同时横向考虑，使现行系统有效地发挥了作用。