一、JIT管理思想技术支撑体系　　 　　
     准时化生产方式顺应时代的发展和市场的变化，经历了20多年的探索和完善，逐渐形成和发展成为今天这样的包括经营理念、生产组织、物流控制、质量管理、成本控制、库存管理、现场管理和现场改善等在内的较为完整的生产管理技术与方法体系。　　　　

       在丰田准时化生产方式综合技术体系中，以下技术、手段和方法在整个生产体系中占据重要位置，是整个体系中的重要支撑，也是企业营销的启发点所在。　

1、“倒过来”的生产方式。　　 　　

     丰田公司采用“倒过来”的方式，从生产物流的相反方向来组织生产，即后道工序在必要的时刻到前道工序去领取必要数量的零部件，接着前道工序只生产被领走的那部分零部件就可以了。丰田公司的这种“倒过来”的“拉动式”生产组织控制方式，改变了传统生产过程中的物料传送方式，即把“送科制”改变为“取料制”。这种一环扣一环的同步化衔接方式，使得生产系统中各个工序对自己的工作进度一目了然。大家都能够在必要的时刻生产必要数量的必要产品，从根本上有效地制止了盲目过量生产。大幅度减少了生产过程中的在制品量，提高了生产率和生产系统的柔性。为企业市场竞争力的增强奠定了物质基础。
　　 　　　　
2、杜绝一切形式的浪费。　　 　

　 丰田准时化生产方式的基本原则就是“杜绝一切形式的浪费”。提高生产率的最简单、最迅速，而且不花钱的方法就是杜绝浪费。为此，丰田公司的生产方式和管理方法始终把“杜绝一切形式的浪费、彻底降低成本”作为基本原则和追求的目标，并以此作为获得利润的源泉。
　　 　　　　

3、尊重人性，调动人的积极性。　　 　　

    丰田公司准时化生产，离不开具有积极性、主动性、创造性和冲天干劲的人。丰田公司的成功充分体现了“事业在于人”这一经营管理哲理。丰田公司就是通过教育，培养有知识、有能力、有干劲、有敬业精神的人，来消除汽车生产经营过程中的各种难以预料的不利因素的影响，从而实现准时化生产，实现生产系统的柔性，以不变应万变。　　 　　

4、良好的外部协作关系。　　 　　
    在专业化分工高度发达的现代化工业社会里，分工协作所产生的社会自然力，对提高劳动生产率有着重要的作用。丰田公司的专业化分工协作是世界闻名的。丰田汽车约80％的零部件是由分包协作企业生产供应的。在一个由成百上千家企业共同合作完成的产品生产过程中，企业之间良好的、协调的合作是非常关键的。特别是丰田准时化生产方式所特有的“拉动式”生产组织方式，必须有协作企业的理解和配合支持，并在协作企业群体内部的成员企业中，大家共同完善这种生产条件时，才可能产生出应有的效力。

    因此，良好的外部协作关系是准时化生产方式的又一个重要支撑。　

　二、JIT对企业关系营销的启示　　 　　　　

1、“倒过来”方式—营销以客户为中心。　　 　

　JIT“倒过来”的“拉动式”生产组织控制方式，采用一环扣一环的同步化衔接方式，从根本上有效地制止了盲目过量生产，大幅度减少了生产过程中的在制品量，提高了生产率和生产系统的柔性。
        这种先进的生产方式在营销领域中就要求营销的起始点从客户开始，整个营销过程以客户为中心。　　　　

      客户是关系营销的立足之本。关系营销首先从分析顾客需求开始，因为满意的顾客会对企业带来有形的好处（如重复购买该企业产品）和无形产品（如宣传企业形象）；接着关系营销就是维系顾客，市场竞争的实质是争夺顾客资源，维系原有顾客。
        减少顾客的叛离，要比争取新顾客更为有效。维系顾客不仅仅需要维持顾客的满意程度，还必须分析顾客产生满意感的最终原因。从而有针对性地采取措施来维系顾客。企业可采取下面的方法来取得顾客满意：提供满意的产品和服务：提供附加利益：提供信息通道。
      这时企业就需要由营销向前带动技术、设计、生产、维护、财务、质检等部门，客户是最终目的，而在产品产生的过程中。后一道工序是前一道工序的客户，各个部门以满足下个部门客户为目标，环环相扣，最终生产出客户满意的产品。从而达到满足消费者，提高企业长期利润的目标、　　 　　　

　
    2、准时化，保质量——关系营销的基础。　　 　

　准时化生产的基本概念是：在必要的时刻生产必要数量的必要产品或零部件。“准时化”的本质就在于创造出能够灵活地适应市场需求变化的生产系统，这种生产系统能够从经济性和适应性两个方面来保证公司整体性利润的不断提高。

    此外，这种生产系统具有一种内在的动态自我完善机制，即在“准时化”的激发下，通过不断地缩小加工批量和减少在制品储备，使生产系统中的问题不断地暴露出来，使生产系统本身得到不断的完善，从而保证准时化生产的顺利进行。这种生产方式使在制品减少不但降低成本，时间上能保证按时完成，而且在生产过程中杜绝了不合格品向下道工序流动，保证了产品质量。　　 　

　准时化的另一个重要支撑均衡化生产也是使生产适应市场需求变化的重要手段。通过均衡化生产，任何生产线都不大批量地制造单一种类的产品。相反，各生产线必须每天同时生产多种类型的产品，以期满足市场的需要。这种多品种、小批量的混流生产方式具有很强的柔性，能迅速适应市场需求的变化。　
     

　3、“尊重人性，调动人的积极性”——企业内部关系营销。　　 　

       丰田公司把全体从业人员视为公司最宝贵的无形资产，员工不单纯是提供劳动的人，员工是资本的一部分，公司应妥善加以照顾。他们认为事业成败的关键是事在人谋。不论是优良产品的制造，还是销售收入的提高。其长远有效的方法莫过于造就卓越的人才，任何工作、任何事业要想大为发展，给它打下坚实的基础，最为重要的一条就是造就人才。　　
　　
     因此，关系营销的重要方面就是企业内部关系营销。企业内部关系是指企业与其内部成员之间的关系。
      企业内部市场关系营销的目的是协调和促进企业内部所有员工之间、部门之间以及企业与股东之间的相互关系。内部营销的最终目的是通过员工协作实现资源价值最大化。　　 　　
      
     　 　　　

四、专业化分工协作—企业外部关系营销。　　 　

　在丰田由成百上千家企业共同合作完成的产品生产过程中，企业之间良好的、协调的合作是非常关键的。准时化生产方式所特有的“拉动式”生产组织方式，必须有协作企业的理解和配合支持，并在协作企业群体内部的成员企业中，大家共同完善这种生产条件时，才可能产生出应有的效力。良好的外部协作关系是准时化生产方式顺利实施的重要依托。

　竞争者关系营销策略包括：选择合作伙伴、建立合理关系和加强沟通，组建联盟，这样可以克服完全独立企业之间协调的困难，从而达到合作开发、价格同盟和优势互补的目的　。顾客关系营销策略包括：奖励经常来光顾的顾客：制定顾客忠诚计划：通过经常与顾客的接触，巩固与顾客的联系；增加顾客的转移成本是维系顾客的间接手段；选择关系营销优质客户、提供优质的产品、完善的服务和及时的双向信息交流等措施。　

　 　　
   影响市场关系营销策略包括：企业形象塑造；通过对企业的精神特征、行为表现、外显识别等把企业的整体形象推向社会，并努力使公众认识、认可企业的整体形象。了解沟通政府，它是企业建立和发展与政府关系的主要方法。最终实现企业与政府的双向沟通。包括了解政府、熟悉政策、沟通信息和扩大影响。与社区建立良好的关系。企业需要了解社区，积极参与社区的建设和活动。　　

　JIT先进的管理思想使企业走向成功，企业关系营销受到JIT启发，必将在营销领域获得更大的发展。