所以，“6Sigma”是一项以数据为基础，追求计划完美的品质管理武器。综上所述，相当于利通产品100万米只有3.4米不合格，可想而知，品质在什么层次。

这种武器的绝招，就是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中的影响因素，找出最关键的因素加以改进，从而达到更高的客户满意度。所以，我们的六个项目管控团队，都要找出流程中的影响因素，找出关键问题点，进行优化改进，从而达到稳定产品质量的目的。

那么，如何才能发掘事情的本质并迅速加以改进呢？“6Sigma”管理的核心手段，是由美国品质学家戴明的品质管理方法演变而来，英文缩写为“DMAIC”，即D=界定、M=测量、A=分析、I=改进、C=控制五个步骤。

我们下一步要用一个月的时间，让我们的每个管理者，在每一个环节、每道服务、每道流程上查找我们的缺陷和差错，真正找到品质问题的所在。预防式品质管控体系各项目负责人及后勤综合各部门，首先要明确你将要解决的品质问题是什么，然后建立一个改进团队，针对各个流程中的影响因素，辨别问题的潜在原因，探寻根本原因，找出解决的办法；接下来，让改进措施长期化；同时，能够展示并推广改进的效果。具体五步法如下：

一是界定：找出问题的根本。必须把差错找出来，分级处理。我们把差错等级分为致命缺陷、严重缺陷和一般缺陷三个等级。根据问题点的缺陷等级，算出品质的代价，也就是测量，把所有的差错计算出来，统计损失，计算出每个月及每年的代价。

接下来是分析原因，方法就是到现场去！三现主义，一切从现场出发，来到现场，看到现物，才能抓住现实。一切问题都去现场寻找答案！深入现场，仔细观察，发现问题，是实现品质完美的必要环节。在分析现场原因、寻找差错的过程中，要从4M+E入手，即：第一个M：材料；第二个M：人工、人员；第三个M：设备，设备有没有出现差错；第四个M：方法，流程上有没有错；最后一个E，即我们的环境，进行分析。

第四步是在第三步分析原因的基础上，拿出相应措施进行改进校正，解决问题。

最后是跟踪检查与控制措施，也就是确保所做的改善能够持续下去。不中断，才能避免错误再度发生，跟踪检查考核是长期改善品质的关键。

首先要及时更新流程改进后的程序文件或作业指导书；要设定项目改善的时间节点；制定定期的检查点，定期对项目改善情况进行检查；假如项目改善没有达到预期效果，继续从第一步界定开始，重新确定问题的关键、分析原因、提出解决办法。

在推进“6sigma”管理过程中，我们还要鼓励管理者及员工在发现问题时至少要问五个为什么，甚至五个以上为什么。一是分析问题，二是找出原因，三是找出原因背后的原因，最后发现问题，解决问题。这种方法特别适用于分析具有以下特征的问题：

（1）不需要大量的数据分析；

（2）问题本身比较独立，但是因果关系不明确。

有了这杆追魂枪，所有问题都会现出原形。或许，多问的这两个为什么，就带来了公司品质的真正差别。

“五个为什么”，基本步骤如下：

步骤一：识别问题

问：我看到了什么？听到了什么？了解到了什么？知道了什么？

步骤二：澄清问题

问：实际发生了什么？应该发生什么？

步骤三：分解问题

问：这个问题还会导致其他子问题吗？

步骤四：查找原因要点

问：我需要去哪里？我需要看什么？谁可能掌握有关问题的信息？

步骤五：把握问题的倾向

问：谁？哪个？什么时间？什么频次？多大量？

步骤六：识别并确认异常现象的直接原因

问：这个问题为什么发生？我能看见问题的直接原因吗？如果不能，我怀疑什么是潜在原因呢？我怎么核实最可能的潜在原因？

以上行为要想养成习惯，还要进行4个及时、5项检查、6个动作，确保任何一个岗位对下一个流程必须有所保证，不能让任何一道流程有任何一个失误流到下一个环节，必须要及时纠错，具体采取如下措施：

一、4个及时

及时纠错，给一线员工授权，有问题必须第一时间纠错、马上弥补；及时反应、及时反馈，也就是发现问题后，品质专员要马上到达现场，作出承诺；还要及时的负责，在任何工作和客户面前，我们不能说不知道，不关我事，必须是人人负责，绝不找任何借口。及时负责，应该成为企业的一种激励机制，成为员工的一种习惯，让每一位员工都来帮助公司提升品质。

二、5项检查

我们可以把每件事情分成事前、事中、事毕、事后和全过程五个环节，每一个环节都做检查。

事前—检验：在做任何事情之前，首先要对上一道工序检验是否达标，如果不达标，坚决不接受；

事中—检查：在你的工作进行过程中，必须保证你的这一道工序不制造差错；

事毕—检测：做完以后，再次进行检测，确保没有差错；

事后—检讨：事后，小组必须做总结和讨论：针对这件事有没有提升的空间，能不能做得更好，能否节省成本、节省时间、节省物料，提高我们的品质。

全过程—监督：人人都是品质监督员，任何人发现品质问题，都要立刻拉动安东绳。

第三个措施，6个动作

鼓励每个人都要设定目标，今天晚上设立明天的目标，这周设立下周的目标。这个月设立下个月的目标。设定目标以后，每人、每天、每件事，对照标准、对照过程、对照成果，做到这6点，持续改进，循环反复，螺旋上升。