正确的态度，是对问题要理性分析，不能凭感觉，不能总是眼睛向外。别人的毛病明察秋毫，对自己的过失则一叶障目不见泰山；正确的方法是在问题分析时要系统思考，内外部原因要分析透彻，鱼骨图、5w1h等管理工具都是系统分析问题的有力助手，平时要活学活用。

拒绝理由，要敢于向“找理由”说不，营造良好的追根究底文化。

找不到真因，就会找到理由。我们要通过精益改善营造追根究底的文化，向讲客观、找理由的人和事说不。作为主管不仅要以身作则，而且针对别人的讲客观、找理由要敢于批评纠正，引导员工聚焦目标，仔细找真因，拒绝找理由！