累死的质量人是真心真意的去搞质量，他们时刻在用“鹰”的眼睛、“狼”的耳朵去发现每个影响质量的环节。他们就像焦裕禄一样为保证产品的质量鞠躬尽瘁，他们像消防队员去四处“灭火”，最终累死。

怨死的质量人对工作也很认真，做任何事都讲究按原则办事，在工作方法和方式上缺少变通和艺术，与采购人员、设计人员、生产人员、管理人员站在了对立面，导致在工作中总是受到埋怨。

冤死的质量人就像窦娥，本来不是质量人的问题，但是由于其他部门互相推诿，找不到问题的真正原因，最后只好将板子打到质量人的头上，岂不是天大的冤枉。

做质量，需要比别人付出更多，却容易受到不公正的待遇，在论功行赏的时候却往往排在了后面。质量人的苦，又有几人知？

我从事质量培训多年，为了解决团队及员工不愿做的问题。在多次培训过程中，我都有花不低于4小时来分享团队组建的核心是什么？就此深入谈到质量人如何安守本分，做到自己该做的事情。但是也有许多质量人不听劝，坚持自己的做法是对。经常做些不在自己职责范围内的事情，甚至超越他自身的能力。我在这作一比喻，例如，“你是一个钟点工，今天去帮助客户打扫厨房，你的职责是把厨房打扫得客户满意，最后你还帮助客户打扫房间及厕所。”

许多质量人看来，这个案例没有什么特别之处，属于正常现象。但依我看来，并非正常。你没有在客户允许的范围之内，把该做的事情做好。所以你并没有尊重自己，同时也没有尊重你的客户。在心理学领域里，这样的做法叫做越界。那么质量人该做的事情有哪些？在这里，我愿意与你分享我过往的经历。或许对你的工作及人生有些启发。