在讲解具体方式之前，先让我们来看下面一个例子。

朋友大C就是一家公司的部门主管，他深知体谅员工、理解员工对团队协作的重要性。因此，他常常站在员工的角度想问题，也经常和员工进行沟通，倾听他们关于工作和生活的烦恼，并给出自己的建议。在整个集团内部，大C团队的成绩都是数一数二的，因此大C也被人力资源部邀请，为同级高管们进行培训。

他讲了这样一个故事。

在刚刚升职为部门主管不久，公司就把一个重要项目交给他的团队去做，但时间紧迫，临近最终会议时，工作内容还没有完全完成。

当时有个员工A来找到大C，并说出了自己的顾虑“这个项目还有一周就截止了。”

很多管理者会直接回复“没错，这个项目还有一周就截止了，所以呢？”

但大C从来不会这样回复员工，他当时回答的是，“是的，我们接近完成这个项目了，听起来，你好像有点担心。”

员工A“我不知道以我们的人手是不是能按时完成。”

如果你回答：“所以你不知道我们能不能完成这个项目，你来说说我们为什么不能完成吧”的话，同理心技能还是没有被完全发挥。

大C是这样回答的“所以你觉得以我们的人手可能无法按时完成这个项目，你能和我聊聊到底哪个方面让你感觉最担心吗？”

在这样的对话后，员工A敞开心扉，说出了自己的顾虑，而大C也了解到，这个刚刚组建的团队的不足之处。在这个过程中弥补了不足，最终顺利完成了项目要求。

在这个沟通过程中，大C利用自己的同理心技能，不仅化解了员工内心的疑虑，还从侧面知道了团队有哪些不足之处，进而加以弥补，最终带领团队成为行业翘楚。

在故事中，大C展现了两个情商技能：

1.积极倾听

对于管理者来说，用同理心倾听就是放弃以自我为中心，而充分参与到员工的经历中。当你把员工放在心上，他们就会不自觉选题信任你，而只有这样，员工们才会追随你。

在需要倾听员工的烦恼时，你不妨试试以下几个方法，相信会对你的倾听技能有很大的提升：

在和下属沟通时，消除外部干扰；

保持良好的眼神交流；

不要轻易对员工的行为下判断。

2.表达你的同理心

你已经学会倾听你的员工，倾听也是对另一个人表达同理心的开始。但这还远远不能产生共鸣，一个人必须对另一个人的诉说做出反应，以此来表达他的同理心，并使说话人感到自己被理解了。

在结束倾听后，你可以这样表达你的同理心：

• 问一些开放式问题，引领话题；

• 放缓你们的沟通节奏，表达出你的观点；

• 注意你的肢体语言；

• 时常总结过去的经验，避免出现错误的表达方式；

• 让故事进一步展开，让自己理解员工。

不管是在职场中还是在生活中，同理心技能都是我们应该具备的一项能力，高情商管理者在利用同理心技能时，不仅可以深入了解员工与团队，还能找到团队欠缺之处，从而提升团队的能力，帮助员工以更积极的态度面对工作与生活。

同理心，绝对是高情商管理者人人都该具备的一种能力。（本文完）

来源 选自《高情商管理者的6个习惯》