世界管理学大师彼得·德鲁克先生写了一部名叫《如何给猎狗分骨头》的微型小说,在这部小说里,德鲁克先生化身为一个猎人,带着一条跟他好多年,忠心耿耿为他看家护院的老狗回到老家庄园生活了。
在老家,猎人观察发现:这里家家户户都把狗训练猎狗,去猎取兔子,兔肉当地很好卖,很赚钱,可以养家糊口。一天,猎人带着猎狗在林间散步,好多兔子在他们面前窜来窜去,猎人念头一动,心想能不能将自己这条老狗也训练成为猎狗,让它抓兔子,让它生存下去呢?于是他停下脚步,对老狗喊话:“亲爱的老狗啊,你跟着我多年,自恃武功高强,你有没有抓兔子的本领啊?”话语刚落,老狗立马跳起来:“没问题呀,当然可以抓几个给你看看。”一溜烟就跑去抓兔子了。一晃时间过去了,老狗垂头丧气地回来,居然两手空空,连根兔子毛都没有抓着,于是猎人嘲讽它:“没想到大的还没小的跑得快啊(老狗大,兔子小),你这个大家伙太丢人了吧,连只小兔子都搞不定。”主人的嘲讽刚落,老狗立马反驳,老狗说:“老大,你有没有搞错,兔子是为什么而跑,俺是为什么而跑?”
此话语一出,猎人不由心中一惊:兔子是为什么而跑呢,为活命呀,而狗呢,只不过是主人的一句玩笑话而已,无足轻重。猎人夜不能寐,想到不一样的动机和不一样的导向会令狗甚至人做出不一样的行为。
想了一个晚上,于是决定在这条狗的身上实施他的一个管理实践,导入一个绩效机制,把狗的生死存亡与猎人要的目标整合在一起。
第二天一早,猎人又去市场买了5条狗和老狗组成一个团队,开始训练。第一天颁布了一条游戏规则。他猎狗团队说:“从今天以后,你们要在我家活得好,全凭在座你们自己的努力了,我制定一条绩效机制,按照数量来论功行赏,所以无论老狗还是新狗,你抓的兔子越多,你分的骨头也随之上升,抓不到你就没有东西吃,数量决定一切,你们自己努力吧。”
新的绩效机制下达了,这些猎狗都知道,不能再糊弄主人了,那不是开玩笑的事了,自己的生死存亡也与产量挂钩了,于是你追我赶,拼命去抓兔子,猎人的兔子产量,产出效益节节攀升。这种景象不由让猎人心花怒放,他觉得原来管理很简单呀,只要搞一套绩效机制,这套机制能把个体利益导向和团队的目标整合在一起,天下太平了。精益管理咨询与培训,联系精益之光总编(微信在文末)。这种好景象维持没有多久时间,猎人突然又发现到一种新的状况:他们家猎狗团队抓来兔子数量是节节攀升,可是大兔子变成小兔子,小兔子变成残兔子,残兔子变成死兔子,这些兔子同样卖不了好价钱。这天,猎人拉着老狗到屋子问:“老家伙,你倒是给我说说看,市面上是不是没有好兔子、大兔子可抓了,你们怎么找这些东西来糊弄我呢?”老狗笑一下,跟主人推心置腹:“老大,根本不是那么回事,有的是大兔子,那是你的绩效治理问题了,你的游戏规则告诉我们按数量来论功行赏,并没有说其他,要知道大兔子狡猾,小兔子死兔子好拿,当然拿这些和你交差。”
猎人听闻后,恍然大悟,原来是他的绩效合约过于偏颇才导致如此后果。
猎人想了一个晚上,决定完善他的游戏规则,又再次发布了规则,告诉他的猎狗:“从今往后,一定要兔子的数量、质量、重量这“三量”齐发,一个“量”都不能少,去努力吧。”
新的绩效机制下达了,主人心花怒放,他家的猎狗知道不能再用小兔子,死兔子、残兔子来糊弄主人了,产量效益节节攀升,猎人高兴坏了。一段时间以后,他被眼前的管理景色冲昏了头脑,不断萌生了一个愿景和梦想,他觉得自己管理有术,如此景象,自己肯定能成为方圆百里最好的猎户,于是开始做梦了,梦想大大激励着猎人。
这天走出家门去邻居家窜门,向邻居炫耀一下他的管理成果,也想偷偷看看邻居家玩些什么花样。他跑去最近的邻居家,还没来得及炫耀,邻居家的景象让他吓了一跳。邻居家5条狗,比他家还少一条,效益和产量还多一倍,做得比他好多了。邻居的成效不由得让他折服,低下身段来求教:“邻居呀,你又有什么法宝啊, 养的狗比我少,产量居然是我的一倍,能不能和我分享?”邻居一笑:“可以呀,我没有做什么事情呀,我和你一样,导入了一套绩效机制,“三量齐发”这是管理的根本,必不可少,不过我还对此新搞了两件小事情来推动我的绩效成果,一件小事是什么呢?我没有让每条猎狗单打独斗,我是根据每个狗的特长来分工合作,编小组作战,小组与小组之间搞竞赛,跑得快的狗负责追捕,牙齿利的狗负责咬一口,老狗负责找兔子洞,所以我是根据根据他们的特长来分工;第二,我导入了一个培训机制,新狗欠缺经验,不够成熟,我叫老狗带新狗,而且出战前在岗培训一轮,我就这两件事情。”
邻居家的两个手段让猎人恍然大悟,这是他以前从没想过的,他觉得太好了,回去就全盘照搬了。全盘照搬过来的效果让猎人家的效益有没有攀升呢?猎人发现的景象让他跌破眼镜,非但没有上升,相反下降了,比原来还不如。猎人想邻居家做的好好的,怎么在我家就不行呢?他又找老狗过来问:“你给我说实话,为什么我导入两条措施后,竟然调动不了他们的积极性,你们都不喜欢呢,团队的效益都在下滑,是什么状况,你给我说实话。”老狗深深地叹了口气,跟他说道:“老大,你新导入那两条,一点都不好玩,先说第一个吧,你搞什么分工合作呢?以前我们无论是“单量”,还是“三量”, 都清清楚楚明明白白,谁的功劳都可以计量,现在可好了,你要我们分工、合作,还要分工作战,麻烦,谁的功劳大呢?是负责追捕的功劳大还是负责咬一口的功劳大,再说我的任务是找兔子洞去哪,但是有好几次我都看见兔子从我前面跑过,我要不要咬一口呢?我要去咬一口有没有可能分到骨头呢?好像不该我咬的,每天我们彼此都在争谁的功劳大,彼此推卸责任,这是其一。其二,你们搞什么培训,你不要忘记呀,培训的时间我们就不能去抓兔子啦,当然,产量效益就下滑了。”
猎人想,分工很容易计量,合作固然必要,但是合作麻烦也很大,公平不公平的问题就出现,灰色地带谁来管呢?出了问题谁来负责呢?搞不清楚,培训固然也是千秋大计,可是培训效果也不能立马就呈现。老狗说的每句都是真,坚持还是放弃?坚持就要改善吧。
猎人想了一个晚上,觉得一定不能放弃,要不然就成不了方圆百里最好的猎户,而猎人的邻居已经证明是行得通的。要坚持,但是要改善,他想了改善的方法,针对分工合作问题,事先要把每条狗的专长说清楚,免得事后再争论不休,根据他们的岗位价值来论功行赏,同时,把他们的重要性和最后分骨头的权重连接在一起,还搞了一个体系叫团队绩效,将每个猎狗的功能和小组的功劳整合在一起,这样促进解决一些灰色地带分工不清造成的问题;培训呢?他想出了一些招数,培训也分骨头给他们,甚至还想出了一套新分骨头政策“传、帮、带骨头”,让老狗将他的经验传帮带给新狗,给老狗更多的奖励。新的措施一项项地下去了,一段时间以后,猎人大大地松了一口气,他看到了团队的绩效在直线翻倍上升。
猎人好不容易让自己的绩效翻倍成功了,他高兴了一段时间,但他又被眼前发生的景象吓了一跳。他突然发现新的情况又出现了:原先和他无话不说的老狗,在他四周整天垂头丧气,理都不理他,新狗在角落里跳来跳去,好像在密谋什么事情,空气当中有一股威胁的气息。到底出了什么事情呢?这一天,它费了九牛二虎之力,拉 着老狗来喝酒,酒过三旬:“老狗,我哪里得罪你了?你现在这么对我,给我脸色看,不跟我讲话,整天无精打采,垂头丧气,你心里究竟在想什么呀?你倒是说个明白呀?”憋了半天,老狗终于说出了一句话,对主人深深地叹了口气说:“主人呀,我在想呀,当那天我老得走不动的时候,你老大还有没有善心,施舍给我几块骨头?”
老狗把自己的青春年华全部奉献给了猎人,以前帮他看家护院,现在要他摇身一变,变成一条猎狗,新的激励机制,“三量”齐 发,一视同仁,没人任何忠诚、年功、情意可言,培训又让老狗的经验慢慢往下传承,老狗发现自己的体力在下降,技能的提升空间相当有限,在团队当中,他突然发现已经干不过那些新狗了,分的骨头没有新狗那么多,老狗开始担心,在这样的体制和环境下,当他老了,路都走不动那天,他还有什么脸面和能力面对团队生存呢?所以积极性大大下滑了。新狗在玩些什么呢,跳了半天,终于有一只新狗勇敢跳出来给他一张纸,上面四个字“辞职报告”,新狗告诉他:“你老大太小气了,只分得几块骨头给我,邻居家的骨头分得更多,还今天一个制度,明天一个流程,把我们烦都烦死了,我想去做野狗了,野狗多好,除了吃到骨头,还分到肉,还有自由,不受人管。”那些有了本事,获得经验、技能的新狗已经不甘心分到几块有限的骨头了,他们想分得更多的利益,想吃肉,还想自由。
老狗、新狗问题全都出现了,猎人想过了几个不眠之夜,他做了系统的改善,召开全体猎狗大会,告诉这些猎狗:“亲爱的猎狗,我很抱歉,在成长的过程中,没有考虑到现在的一些问题,现在问题全都暴露了,我决定重新给你们完善和修订一套激励机制,照顾你们的感受,从今以后,无论你们是老狗、中狗、新狗,只要在我们家做猎狗,每人每天五根骨头作基本保障,让你们基本能活下去,这是跟野狗的差别,野狗固然很好,但他也有风险,哪一天它抓不到兔子,它就会饿死,你们在我这做猎狗,至少不会有这样的风险,不过呢,你们要给我一个承诺,你们必须遵守我的规章制度,不要嫌烦,除此之外呢,要想分得更多的骨头,还是按原来那套机制,三量齐发,你们就去打拼吧,骨头分得越多全靠你们的绩效体现,除此之外,老狗也不要担心,我每年会为你计提一部分养老补和工龄补放在那里,堆在那里,等到老狗走不动的时候,足够让你养老,新狗你也不要少奋斗,会照顾到你们,我也提一部分,不过现在不能吃,我会帮你打一套叫“肉手铐”把你们拷起来,三到五年你才能吃,让你多工作几年。老狗、新狗的问题全想到了,激励机制明确下去了,这些猎狗们又稳定下来,又向着猎人去争更多骨头和肉了。
一段时间过去了,猎人这段时间又面临天大的麻烦,他陷入了一个瓶颈和困难当中去了,他发现目前面临困难好艰巨,好象任何管理制度都救不可他。猎人的问题是什么呢?他发现兔子越来越少,兔肉也不值得多少钱了,邻居家的猎狗本事也很大,他们家猎狗抓来的兔子也不是那么多了,猎人赚的钱越来越少了,他自己都快要生存不去下了,可是呢,每天回到家以后,那些老狗、中狗、新狗天天都跟在他屁股后面要增加骨头,增加肉,因为市场就这样,其他家的狗也在增加物质水平,猎人快要崩溃了,他实在没有那么多钱再去满足,他又怎么办呢?
几个不眠之夜之后,他终于走出家门去求教管理学大师德鲁克:“你救救我吧,我要怎么办呢?我自己都快要活不下去了,可是每天回到家里那些猎狗还一天吵着分骨头分肉。”
德鲁克听了猎人的话一笑:“猎人啊,你犯了个大错误,第一错,你一开始就不应该引导你的猎狗把眼光放在分更多的骨头上,而应该引导他们把眼光放在怎么样抓更多的兔子身上,所以你引导的方向错了;第二,物质永远是单一的,你不能光靠物质去激励团队。”猎人又恍然大悟,原来他引导的方向错了,他原来只用物质手段,而忽略了精神手段,而不知两手抓。回去以后,他重新召开了猎狗大会,将自己的梦想和愿景与猎狗分享,同时树立一个远大目标,成为方圆百里抓兔子最好的猎狗作为奖杯,让猎狗去努力,给猎狗制定模范狗的牌子和奖状,抓精神激励,猎狗的团队又活跃起来了,你追我赶,拼命给猎人抓更多兔子去了。
故事的结尾,第一个结尾,猎人如愿以偿,成为方圆百里最好的猎户;还有一个可能,猎人被猎狗团队并购掉了,你要么把你的下属团队搞定,要么你就被他搞定。
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