把业务的最终目标（期待水平）与目前的状态进行比较，看是否存在差距（问题）。分为3点：

有些问题是认识到了，但还处于莫名其妙的状态，要找出具体的解决方案，就要先找出问题中最有分量的部分，即问题的关键所在。具体的方法有：

（1）设定目标

把要改善的内容具体化，确定解决什么；而且把改善的程度量化，并设定达成目标的期限，以便明确、客观的评价；

（2）确认目标

针对问题的关键设定目标，可以把一部分改善手段也当成目标。

调查引发问题的关键所在的原因，找出原因中影响的大部分，具体的方法有：

（1）找出要因

5Why找出“为什么会这样”，相互交流，思考为什么。

（2）要因层次化

用逻辑树图从4M1E整理找出的“为什么”。

例如：

某品牌家具损伤问题

思考为什么在楼梯上会发生损伤事故

针对真正的原因，设定解决方法的目标，把实行计划和相关人员等表格化：

（1）提出对策方案

针对真因提问，“那么，该怎么办”，“把xx变成这样”，

把事情情具体化。头脑风暴，听取集体智慧和经验；

（2）整理对策，精选方案

将对策层次化，从效果、成本、交期、预计的障碍等进行评估，制定相应的对策，确定目标和完成程度，并制定对策方案和执行日程；

（3） 对选定的对策方案制定实行计划。

例如：

某品牌家具损伤问题

1、制定对策

2、制定实行计划

把实施的结果进行总结并标准化，制定向后横向拓展计划。具体的方法：

（1） 根据评价结果，选择行动方向。进展不顺利时，找出原因，制定第二方案，进展顺利时，结果标准化，横向展开，稳定成果。

（2） 使业务的5W1H明了化和可重复性，将经验标准化，如样本、账本、检查表、流程图、程序文件等。

（3） 跨越部门，横向拓展。

例如：

标准作业票例：

最后，我们通过A3报告完成相关步骤的总结和标准化。

到此为止，我们已围绕丰田问题解决方法的8个步骤的具体行动、思考方法进行了详细说明。

因为工作多样化，比如有的问题已经明确，不必再进行分解；有的问题已经明确了方案，只需要实施就可以了；有的工作紧急，无时间遵循8步骤，必须先紧急处理；还有的工作只需要临时处理等。这种情况下，有人或许会觉得“这一步不对”、“根本不需要8个步骤”等，这是因为问题解决的整个过程不只是某一个人在做，自己没做的那一步肯定别人在做。

在接受工作的时候，首先要明确真正的目的，明确自己是负责整体步骤中的哪个环节，能够做到这点和做不到这点，其工作过程和成果必然大相径庭。

另外，即使自己只负责某一个步骤，也同样可以按8步骤原则展开，完成这一步同样是实践问题解决的过程。充分理解丰田的问题解决，直到可以在实际工作中随机应变、灵活运用，培养自己实际应用“Toyota Way”的能力。