每次遇到麻烦就希望能在这里有高手能指点，在品质体系推动过程中，我真的是差劲。现在公司是有体系，可体系就是个摆设，各部门都不按体系的程序进行，这个厂都开了20几年了，还是这个样子，品管部门也是没什么作用，老是客户投诉。

我刚来这公司，因为太乱了，所以就想先从改善开始。针对这次改善问题，我召开了品质会议，我说：以后接到到客户投诉，我会开《品质异常单》，责任部门应该分析，给出对策，最后由品管部验证是否有效改善。以前的 《品质异常单》你们都没分析，都是口头说要怎么改善，可结果没有验证，这样问题就没解决。现在开始一个一个改善，问题就会减少，质量就会提升。

此话一出，生产就开始反驳：你们品管部应该把问题都在前道发现，不要事后客户投诉了，就来发这个品质异常单，改善。

我和他理论，品质不是检出来的，是制造出来的。我们品管没发现会流出，这是我品管部的事，我会去分析，改善。可是根本原因是生产的问题，你们应该改善，我们是一个团队。

就这样彼此扯着，副总也没怎么说话，他就是要我找到切入点， 不过也同意我的一些观点，个人感觉更像是一些恭维的话，没点权威。我权威也不大，我不能说以后就应该这样，不听的滚蛋······

我想先从这样的《品质异常单》流程上进行改善，都这么难，我该怎么办？

容许少数的不良，意外的瑕疵是无可避免的；

品质是品管部门的责任；

只重视产品的检验，检验人员需要负责解决瑕疵品；

出了问题，都觉得是品质部门的事情。

我想许多做品质工作的朋友，都或多或少有过这样的感受。往往写报告时，品质部一个人完成，其他部门基本上不管；老板觉得品质不是很重要，研发很重要，赚钱才是最重要的。所以，品质部门在公司并没有什么地位，往往说了几句真话，就该被闪人了。

面对这种情况，作为一个质量人，你该怎么办？