只有混乱的企业，才会每天都应付意外管理

我们是1984年开始创业，那时候中国的企业没有管理，我觉得中国企业到现在也没有自己的管理思想，没有自己的管理理论，我们学习的都是西方的。改革开放初期，我们学的是日本，比如说全面质量管理，但是后来我得到一本书，这是我接触的第一本德鲁克的书，名为《有效的管理者》，现在翻译为《卓有成效的管理者》。这本书里有一句话，到今天为止对我影响都非常深，那就是“管理好的工厂，总是单调乏味，没有任何激动人心的事件发生。”

其实中国的工厂最喜欢搞激动人心的事件，比方搞什么大奋战、提前多少天完成任务等等，其实这是错误的。就像德鲁克所说的，所有的事件都应该按照例行作业来做，但我们把很多事情变成了意外管理。如果一个企业每天都在应付意外管理，这个企业就是混乱，或者说混乱不堪。

所以我们后来把企业的管理分成了三个层次，最低的层次管事，高一个层次管人，最高层次管机制。所谓管事的就是兵来将挡、水来土掩；管人是上一个层次，也就是找到事背后的责任人是谁；但是重要的是管机制，机制使整个企业处于一个有序的发展当中。如《基业长青》里头所说的，“好的企业管理者一定是造钟师而不是报时人。”一个钟造出来后，它该是几点就是几点，而不是“我说几点就是几点”。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

<p style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; font-size: 16px; text-align: justify; font-family: -apple-system-font, system-ui, " helvetica="" neue",="" "pingfang="" sc",="" "hiragino="" sans="" gb",="" "microsoft="" yahei="" ui",="" yahei",="" arial,="" sans-serif;="" letter-spacing:="" 0.612px;="" caret-color:="" rgb(51,="" 51,="" 51);="" text-size-adjust:="" auto;="" white-space:="" pre-wrap;="" color:="" rgb(62,="" 62,="" 62);="" line-height:="" 25.6px;="" box-sizing:="" border-box="" !important;="" word-wrap:="" break-word="" overflow-wrap:="" !important;"="">美国作家伊丽莎白写了一本书叫《德鲁克的最后忠告》，她送给我一幅德鲁克的肖像，她说很多人给德鲁克画肖像，可能画了几百幅，但是这一副是德鲁克最喜欢的，因为这幅肖像加上了他的性格特点，就是“谨慎小心”，我一直把它挂在我的办公室里，以便每天都能够纪念和瞻仰我心中永远的德鲁克。（作者为海尔集团董事局主席兼首席执行官）