01 . 

通用电器公司总裁杰克·韦尔奇（Jack Welch1935-2020）他被誉为“最受尊敬的CEO”，“全球第一CEO”，“美国当代最成功最伟大的企业家”。

质量是维护顾客忠诚的最好保证。

Quality is the best guarantee to maintaincustomer loyalty.

02 . 

松下电器创始人松下幸之助Konosuke Matsushita（1894-1989）创立“终身雇佣制”、“年功序列”等管理制度，被人称为“经营之神”。

对于产品质量来说，不是100分就是0分。任何产品只要存在一丝一毫的质量问题，都意味着失败，100-1=0。

Forproduct quality, it＇s either 100 or 0.Any product with the slightest quality problems isa failure, 100-1=0.

03 . 

美国质量管理大师威廉·戴明（W．Edwards．Deming）博士,（1900-1993）世界著名质量管理专家，以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。

产品质量是生产出来的，不是检验出来的。

Product quality is produced, not tested.

持续不断的改进生产与服务的系统来改进质量和生产力

Improve constantly and forever the system ofproduction and service, to improve quality and productivity.

04 . 

彼得·德鲁克(Peter F. Drucker)（1909-2005）祖籍荷兰，后移居美国，现代管理之父。

除非从一开始就将行动承诺纳入决策，否则决策不会生效。

A decision will not become effective unless theaction commitments have been built into the decision from the start.

创新就是创造一种资源。

Innovation is creating a resource.

05 . 

大野耐一 naiyi ohno（1912-1990）丰田生产方式创始人,被日本人称为“日本复活之父”、“生产管理的教父”

重视成本要从清除浪费开始

Focusing on cost starts with eliminating waste

一旦开始就要坚持到底

Once you start, stick to it

困难总会先人一步，每时每刻都要做好迎接挑战的准备

Difficulties will always be one step ahead,always ready to meet the challenge

先接受任务，再去思考完成的方法

Accept the task first, then think about the wayto do it

客户投诉是企业成功的最好契机，不要抱怨，不要逃避，深入思考，积极应对

Customer complaints are the best opportunityfor the success of the enterprise, do not complain, do not escape, in-depththinking, positive response

必须创造一个谁都能一目了然的作业现场。

Must create a workplace to everyone at a glance

06 . 

美国著名质量管理学家约瑟夫·朱兰（ Joseph juran1904-2008），现代质量管理的领军人物。

20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪。

The 20th century is the century ofproductivity and the 21st century is the century of quality.

质量是一种实用性，即产品在使用期间能满足使用者的要求。

Quality is Fitness for use,which can meetthe user's requirements during use.

07 . 

日本京瓷和KDDI创办者稻盛和夫（kazuo inamori1932～）

对于我来说，最重要的是思维方式，因为能力和热情只有0分到100分，但是思考方式可以从负100分到正100分为止。

For me, themost important thing is the way of thinking, because ability and enthusiasmonly have 0 to 100 points, but the way of thinking can be from negative 100 topositive 100 points.

08 . 

阿曼德·费根堡姆（Armand Vallin Feigenbaum）（1936～）

全面质量控制之父、质量大师、《全面质量控制》的作者。发展了“全面质量控制”观点。1998年费根堡姆被美国商务部长任命为美国马尔康姆·鲍德里奇国家质量奖项目的首届理事会成员。

全面质量管理就是用最经济的方法充分满足顾客的要求。

Totalquality management is the most economical way to fully meet customer requirements.

质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳。

Qualitydoes not mean the best, but the best customer use and price.

09 . 

沃伦·本尼斯(Warren G.Bennis)（1925～2014）领导力之父，组织发展理论先驱。使领导学成为一门学科，为领导学建立学术规则的大师。

员工培训是企业风险最小，受益最大的战略性投资。

stafftraining enterprise risk minimization,the largest gains strategic investment.

10 . 

弗雷德里克·温斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor 1856-1915）美国著名管理实践家、管理学家，科学管理理论奠基人，“科学管理之父”，最根本的贡献，是在管理实践和管理问题研究中采用“观察、记录、调查、试验等手段的近代分析科学方法”

只有用科学化、标准化的管理才能实现最高的工作效率。

Only scientific and standardized management can achieve the highest working efficiency

11 . 

罗伯特·卡普兰（1940-至今）是平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）的创始人，美国平衡计分卡协会主席。

平衡计分卡：变战略为行动。

Balanced score card: turning strategy into action.