因此，借此机会，我首先需要纠正一个误区：所谓企业品质的提升，绝不简单的是所谓“质量人”来承担的主要责任。质量管理的责任更不是仅仅归属于质量部的责任。克劳士比大师也提到面对质量问题，我们要学会为“问题”定义出处。

有机构调查指出，质量管理理论及其技术应用发展到今天，所谓质量的定义及其管理的范畴已经远远超出了所谓单一产品质量的定义。其中对于质量之责任的承担，也不再是单一靠质量人员去承担的。

如果说过去对质量的理解还是简单的停留在产品质量和生产质量。那么，科技、文明发展至今，质量的定义已经从过去的 “小质量”发展到了包括：产品质量，流程质量，工作，管理质量，人员质量等一系列领域的“大质量”的概念了。

在这个过程中，对于质量之责任的承担，早已是企业各级部门和机构的全体成员共同去承担和履行的责任。如果质量不能成为企业全员的责任，那也就无谓让质量去捍卫企业经营的水准，企业最终也不过就是落得个无可奈花落去的人家悲喜剧。

高大如诺基亚如何？堂皇如波音又如何？因此，质量的管理，首先必须是企业全员的管理，尤其是企业高层的理解和参与；质量的提升，首先必须是企业全员的提升，更加是企业高管行动上的提升和落地。作为大质量管理体系的领导者，克劳士比学院更强调质量是管理问题,而非技术活动。

然而，从另一方面而言，既然企业环境和执行氛围并非质量人所能左右，那身为质量人自然首先还必须要有质量人的担当和努力奋起，这就需要我们的同行，同仁和同事真正能够蹲下身，弯下腰去从基层的工作中一点一滴去摸索，去实践。

正所谓纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。今天我们很多质量人员之所以没有得到企业或社会足够的认同和认可，其中一个很重要的原因就是一些质量从业人员不是真正的用其所掌握的质量工具，质量方法和系统知识，管理思维去帮助企业聚焦工作质量，提升产品品质，而是把太多的精力用来应付企业所约定的流程，遇到问题，按部就班，铁路警察，各管一段。