作者｜张海良  精益管理高级培训师

来源｜方圆智汇读者原创投稿

 

 

精益思想五原则：客户定义价值，识别产品（服务）价值流，让价值顺畅流动，客户需求拉动，追求产品（服务）的完美（尽善尽美）。

 

作为一名企业培训师，一名高级企业培训师，一名精益管理高级企业培训师，如何应用精益思维的方式做好企业培训，一直是笔者追逐研讨的方向。本文就企业基层管理人员培训的思路方法与同行探讨分享。

 

 

如何做好企业基层管理人员培训？按照精益思维：客户定义价值，客户需求拉动，追求完美的客户服务。也就是说精益思维方式的主体是客户，是围绕客户开展系统工作。了解客户特征，洞察客户的内在，按照客户的需求服务好客户。企业基层管理人员培训的主体是企业基层管理人员，培训组织（培训组织部门、培训师、培训机构）是为客户服务，是为基层管理人员服务。了解洞察基层管理人员培训特征，按照基层管理人员特征和需求做好服务，这就是运用精益思维做好基层管理人员培训工作的思路和原则。本文就是按照这样的思路和原则分析基层管理人员培训特征、培训需求，探讨基层管理人员培训的方式方法。

 

企业基层管理人员是企业的基层骨干，他们不仅是企业具体事项的管理者、负责人，而且是具体事项的执行者、责任人。他们上对领导、下引员工，他们承上启下、躬耕力行，是他们将企业具体事项、任务、动作落地开花。他们需要培训，他们需要不断提升自己的管理知识和工作技能。但是，由于基层管理人员特定身份、工作特性，又使他们对培训既有期待，也有无奈。具体地说，企业基层管理人员能够真正参加一场企业组织的培训不容易，同时也期待着能够参加有价值、有收获、有情趣、有意义的企业培训。

 

企业基层管理人员能够真正参加培训不容易，那么，我们的企业培训就应该有价值，就应该成为企业基层管理人员学习成长的机会、蓄能充电过程；企业基层管理人员能够真正参加培训不容易，他们日常工作繁多，时常身心疲惫，那么，我们的企业培训不仅应该是基层管理人员学习成长的机会，而且也应该是一次基层管理人员身心调整的机会和过程。这就是基层管理人员培训特征和培训需求。

 

 

 

企业基层管理人员培训。精益思维方式，了解客户特征，洞察客户内在需求。基层管理人员培训的特征是在职在岗管理人员的培训，是在职在岗基层骨干的培训，特别是企业班组长培训。在职在岗，如果在企业组织以天计时的培训，组织效果、培训收获常常不如人意。这一点，企业培训管理部门感触颇深。基层管理人员培训，一是人员不能保证，即使确定了名单，也有一些人员报个到或签个尾；二是即使人来了，心思也不一定能够落在培训现场，电话、微信、甚至被直接叫走。为什么呢？因为基层管理人员是企业的基层骨干，他们不仅是具体工作的管理者，负责人，而且也是具体工作的执行者，责任人。

 

这样的现象，不能说基层管理人员不负责任，反而是基层管理人员负责任的一种表现。在企业组织基层管理人员培训，在职在岗的基层管理人员，一是自我约束，基层管理人员身担实职，具体的事项、今天的任务，人在企业，难免心里想着本职工作。二是基层管理工作的惯性，班组有事，班组习惯于向班组长请示汇报，有的事情确实需要班组长现场处理；三是上级要求，基层管理人员的上级主管，同样惦念着下属骨干，工作安排、事项沟通，用得顺手、心里踏实，至于培训耽误一会没什么关系。这也是很多企业组织基层管理人员异地培训的根本原因。当然，有的企业领导说没必要，是培训组织部门管理不到位、考核不到位。如果我们从基层骨干的角度，从基层管理人员是在职在岗基层骨干的角度，这样的思路是否正确呢？

 

在电力企业干过生产管理的人员有感触，就日常休息而言，如果不是离开本地本市，即使在家休息也觉得很累，在家也是待命，这和出门异地休假的自我感觉完全是两回事。所以，异地培训已经成为各个企业组织基层管理人员培训的最佳选择。理由很简单，解决了在职在岗问题，有事找你够不着，而你想做不实际，安下心思参加培训吧！

 

 

 

基层管理人员能够真正参加企业培训不容易，培训活动就应该有价值，有收获，培训过程应该是基层管理人员充电蓄能的过程、学习成长的机会。关于培训，爱因斯坦有句名言：什么是培训 ? 留下来的才是培训！这就是爱因斯坦对培训的定义。

 

如何留下？这里还是应用精益思维的方式，了解我们人类大脑学习的过程、掌握知识在大脑中形成机理。知识怎么来？“知识是从身体里长出来的！”我们不妨做一个这样的大脑思想试验（想想而已），如果将某高中毕业的一个理科生和一个文科生的大脑，解剖（切割），再请一名脑科学研究人员进行鉴别。他可以很肯定地告诉你，这个是文科生、那个是理科生。为什么？因为大脑的物理特征就有着明显差异。了解大脑的学习过程和掌握知识的形成机理，有助于我们探讨知识的“生长”过程和选择“留下来”的培训方式。

 

关于“留下来”的培训方式，这里向您推荐“引导式”培训。这里就引导式培训知识“生长”的过程做一下简单介绍。引导式培训过程主要包括“知识朗读、背景故事、书签积累、情景表演、小组讨论、章节分享”。培训思路是翻转式教育，是重学而非重教，是“引导”而非“灌输”。在培训过程中有聆听欣赏、沉淀转化、表达分享，这个培训过程就是知识在身体里“生长”过程。如何理解？这里就从人类大脑的学习过程和掌握知识的形成机理进行分析解读。

 

首先是聆听欣赏，不仅是过耳过目，而且是过心过脑。这个过程如果扫描监测，人的大脑皮层是发亮的，而且有脑电波释放，这是大脑学习的过程。这些大脑显现的物理特征能够判别知识是在过脑还是过耳，大脑是在学习还是滑翔。当然，会说话的眼睛也会告诉我们是聆听还是旁骛。

 

第二是沉淀转化，这个过程可以分为两个阶段，一是聆听阶段，先由大脑对培训内容（知识）复述确认、分析比对，而后接收认可，这是“留影”的思考过程。二是小组讨论阶段，先由大脑对培训内容检索回顾，而后语言转述，这是知识链上“打结留痕”的过程，是巩固“留影”的开始。

 

第三是表达分享，这个过程是大脑二次加工的过程，是将知识内容“物理加工”、甚至“化学处理”，是将知识整理转化为自己的“音频”和“符号”。经过加工处理后的知识，以表达分享的方式呈现。表达,用自己语言的解读；分享,以老师的身份传授他人。这个过程也称作“缝合”，是将新学到知识与大脑已有知识体系链接、融合，是将新知识植入大脑原有的知识体系。

 

通过聆听欣赏、沉淀转化和表达分享三个步骤完成了“知识是从身体里长出来”“留下来”的过程。这是大脑由关注、到吸收、再到“存盘”的过程，是大脑神元由凸出、到碰触、再到链接的过程。当然要实现让“知识长出来”“留下来”还需要外部的作用或者说外部引力。简单地说，一是培训内容的选择，选择先进的理念、科学的方法；二是培训师的选择，选择优秀的，有资质阅历的培训师。

 

 

 

前文应用精益思维的方式，分析了基层管理人员培训特征；解读了人类大脑学习的过程和掌握知识的机理；并引用“引导式”培训“演示”了知识“生长”过程和“留下来”原理。我们说基层管理人员是企业基层骨干，他们不仅是具体事项的管理者、负责人，而且是具体事项执行者、责任人。企业基层管理人员能够真正参加培训不容易，他们日常事项繁多，时常身心疲惫，那么，企业组织培训不仅应该是基层管理人员学习成长的机会，而且也应该是一次基层管理人员身心调整的机会。

 

如何组织一场能够使基层管理人员身心调整的培训活动呢？——“旅游！”

 

旅游是我们日常生活身心调整、心情愉悦的最佳选项。如果将培训活动组织成一次“旅游”活动，是不是有点“胡言乱语”呢？这不是“天方夜谭”。从精益思维的角度，这里依然向您推荐“引导式”培训。

 

引导式培训是一种新型的企业培训模式。引导式培训，是一次活动，是一次旅游活动，是一次知识美景的旅游活动；引导式培训，培训师的角色是导游，学员的身份是游客；引导式培训，学员是主角，培训师是配角；引导式培训，是重学而非重教，重视的是学员的需求、情趣和收获，而培训师是在为“游客”做“导游”服务。“游客”在“导游”的引领之下欣赏知识的美景、听闻美景背后的故事；在景色丛林留影拍照之时乐享团队的氛围；在跃然台前感慨抒情之中感受知识的力量。

 

当然，知识旅游不同于生活中大自然的景点旅游，景色好不好，不是用眼睛看，而是用人的大脑进行逻辑检索、分析比对。这就需要培训师精心准备，认真做好“景点建设、线路设计”，还要对每个“景点”“渊源挖掘、特征描绘”；这就需要培训师对每个章节条分缕析、逻辑梳理，还要打磨润色。真正做到主题明确、条理分明、逻辑清晰，让“游客”随影入画，顺理成章地“导”出共识、产生共鸣，发出感叹。

 

总之，企业基层管理人员培训，不仅欣赏到知识的美景，还要通过知识美景的旅游活动让基层管理人员心安意乐、心情愉悦，缓解疲劳、调整身心。

 

 

管理是严肃的爱，培训是企业基层管理人员最好的福利。关于企业基层管理人员培训，本文从精益思维的角度，力求了解学员、洞察声息，把握情趣、有的放矢。

 

 

作者简介

 

张海良 企业精益管理高级培训师

 

单位：国家能源河北衡丰发电有限责任公司

 

工作简历，电力企业专业主管、主任；驻外项目经理；精益管理负责人。