作者｜张海良  精益管理高级培训师

来源｜方圆智汇  读者原创投稿

 

企业培训的方式方法多种多样，什么样的方式适合企业？如何培训效果最佳？这里就笔者本人对企业培训的理解、结合企业培训经历和感悟，向您推荐——引导式企业培训。

引导式企业培训，是结合企业培训特征创新实践的一种新型培训模式。至于引导式企业培训为什么适合于企业，笔者从精益管理的角度专题分析，另文表述（请参阅《精益思维与企业基层管理人员培训》）。

本文就引导式培训的方式方法进行阐述、解读，期望有助于提升企业培训的效果。

 

引导式企业培训是一场活动，是一次团队旅游活动。那么现场学员的组织、游玩的规则都是开场环节需要完成的重点工作。

 

团队组建，团队组建是一个团队建设的过程。团队组建，简单地说：一是学员分组，此项工作常常由培训组织部门提前完成；二是推选队长，这个环节建议由小组推选而不是提前任命，在小组推选过程中可以毛遂自荐；三是讨论确定团队的队名、理念（口号）、队徽、队歌，并将这些内容按要求呈现在专用纸面上（相当于队旗绘制）。完成以上步骤并不意味着团队组建完成，并不是学员名字写在团队名单上就是团队的一员，而是学员认可并感受到自己是团队的一员，这才是真正意识上的团队组建，也就是说团队组建还需要一个激活团队的过程。

团队激活，一是团队围成一圈，自报名号，相互问好；二是队长就职演说；三是共同唱响队歌；四是齐声高呼（喊出）队名队号（团队理念）。（提醒：悬挂队旗）

关于团队建设，这里只是简单介绍了团队组建的步骤，至于过程和为什么，这里不加赘述。但是有一点需要培训师强调：从团队完成组建直至培训班结束，在这里、在这段时间，学员只有二种身份，一是某个队的队长，二是某个队的队员。

引导式企业培训常用于培训时间半天以上，培训师可根据培训的时长合理选择团队建设的环节和内容。

 

引导式培训是一场活动，是一次团队旅游活动。开场第一任务团队组建。一场活动、一个优秀的团队，常常具有这样四大规则（特征）：一是共同的目标；二是自愿参与；三是清晰透明的规则；四是及时反馈。

共同的目标在团队组建过程中已经完成。自愿参与，既然是一次旅游活动，何乐而不为呢？

清晰透明的游戏规则，这里采用积分制。按照积分进行奖励：一是团队积分最高的第一名，台上授奖奖；二是团队积分最少的倒数第一名，团队表演节目（包括健身节目）；三是个人表现最优2-3名颁发奖励。积分的方法，根据团队成员参与活动的踊跃和呈现方式进行积分，比如举手发言、知识朗读、情景表演、章节分享、书签积累、5S评比等等都可以获得一定积分。为了增添活动的趣味性和不确定性，可以采取抽取扑克牌计分的方式拼拼运气。

及时反馈，及时反馈是培训师修炼的内容之一。这里只说一下培训现场积分反馈，每半天至少完成一次积分统计、公布、公示。

 

 

引导式企业培训是一场活动，一次旅游活动，一次知识美景的旅游活动。学员是游客，培训师是导游。游客（学员）在导游（培训师）的引领之下欣赏知识的美景、听闻美景背后的故事；在景色丛林留影拍照之时乐享团队的氛围；在跃然台前感慨抒情之中感受知识的力量。画面诱人，如何呈现？其核心两个字“引”和“导”。理解并应用好这两个字才能做到培训师是导游的角色，才能实现引导式培训的构想。

 

一次旅游活动，生活中我们参加一次旅游活动，导游做了些什么？为了这次旅游活动导游和旅游公司前期做了哪些准备工作？这些不正是引导式企业培训培训师要做的和提前准备的吗！

一次旅游，首先要有旅游公司的景点建设、线路设计，以及对于每个景点的渊源挖掘、特征描绘等等。而对于培训师来说就是课程编排、内容组织，每个章节条分缕析、逻辑梳理，还要打磨润色。这里就以《企业管理理论与管理科学化建设》课程为例，说一说课程的“景点建设、线路设计”。

《企业管理理论与管理科学化建设》属于一周的课程，课程共分五章。每个章节编排分为两大部分，一是管理理论知识，二是与理论知识相对应的工具方法；每个章节的结构不仅明确做什么（方向），还要说明怎么做（方法），还得阐述为什么这样做（理由）。

这里就以《企业管理理论与管理科学化建设》第一章为例，说一说第一章的内容结构。第一部分理论知识：管理的历史（经验管理时期、科学管理时期、现代管理时期）；科学管理的三个层级（规范化管理、精细化管理、个性化管理）。本章以科学管理第一个层级《规范化管理》为重心。第二部分工具方法：《作业标准化SOP》，在工具方法中以“情景再现”的方式详细解读了科学管理第一个层级《规范化管理》的内涵本质。通过规范化管理内涵解读，历史故事再现，学员（游客）与培训师（导游）达成共识：100多年前科学管理之父泰勒的规范化管理就是我们今天讲的作业标准化管理。进而讲解作业标准化的概念内涵、编写步骤、思维方式、培训方法等等。

 

培训师的角色是导游，上一节以《企业管理理论与管理科学化建设》第一章的内容结构为例介绍了“景点”布局编排，从内容结构上讲类似旅游公司景点建设、线路设计。但是知识“旅游”并不能简单的等同于现实中景点旅游，景色好不好，不是用眼睛看，而是用人的大脑进行逻辑检索。其根本就是主题明确、条理分明、逻辑清晰，能够顺理成章地“导”出共识、产生共鸣，发出感叹。

就《企业管理理论与管理科学化建设》第一章而言，如果按照旅游公司的思路其主线是生物学思维（时间），从18世纪经验管理、到19世纪科学管理、再到20世纪现代管理。从理论到实践的角度，先是管理理论知识再是具体的工具方法（作业标准化SOP），结构编制没有问题。但是从导游的角度，缺少了“引”的应用，也不利于“导”的形成。具体地说就是应用机械学思维（逻辑）的方式进行课程编制。

就《企业管理理论与管理科学化建设》课程第一章而言，这里应用“知识导游”的思路，做了打磨润色（调整修改）。明确主题：管理是方法论，将“管理是方法论”作为本章的题目，以论证管理是方法论这个主题作为本章的主线，以理论实践的对应和时间脉搏的发展为辅线，在培训师（导游）的引领下，培训师与学员共同求证“管理是方法论”，达成共识、产生共鸣，发出哇噻与感叹。在共鸣感叹之中悦然迈进，一起领略《作业标准化SOP》景色（工具方法）的风光无限。

 

引导式企业培训是一次知识美景的旅游活动。学员是游客，培训师是导游；学员是主角，培训师是配角。学员如何知识旅游，培训师如何做好导游服务，这里还是以《企业管理理论与管理科学化建设》第一章为例进行分析比对。

《企业管理理论与管理科学化建设》第一章的主题：管理是方法论，管理是方法论是一种观点，也是一种对管理的认知。由此笔者将管理是方法论分为两节（准确地说是分为两个层级）：第一节管理的认知；第二节管理是方法论。

第一节管理的认知，这个章节笔者是以演讲的方式呈现给游客（学员）。表演过程中，针对认知这个高大上的哲学话题，笔者请来了鲁迅先生“现身”讲解，以鲁迅先生“弃医学文”的故事阐述了认知的重要；再以日本经营之圣稻盛和夫人生哲学“人生的结果=思维方式（认知）×热情×能力”为案例，解读了认知的重大意义。为“管理是方法论”这一认知做了充实的铺垫。演讲是最好的坡道，将“游客”引入“导游”预设的线路（思路），好的演讲能够起到“拉着手一起飞”的效果。演讲本身就是一种耀眼而诱人的动态景色，以演讲的方式做引场，让“游客”欣赏到一道亮丽而厚重的美景；让“游客”一进场就萌生“来对了”的内在惊喜。

第二节管理是方法论，笔者以学生交毕业论文的方式与学员（游客）达成共识。这个环节培训师是学生，是提交大学毕业论文的学生。学员是老师，是现场给学生打分的评委，是评委老师（游客）的感受决定着培训师（导游）的命运。也就是说主角是“游客”，“游客”是评委老师。这个环节笔者以渐进的方式，分步呈现《管理是方法论》的证词证言、案例故事，将一道道知识美景由“游客”欣赏检阅。首先是现代管理学之父彼得德鲁克对管理概念的论述“管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法”；第二是科学管理之父泰勒对管理的定义，这可是人类历史第一个管理的定义，“管理就是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的方法去干”；第三是世界汽车玻璃大王曹德旺对管理的理解：“经营是道，管理是术”；第四是管理一词的全面解读。就是这样一道道知识美景由“游客”自己欣赏鉴别，对于经典语句由“游客”进行知识朗读、“留影拍照”。而这时的“导游”向“游客”讲述大师的故事，追忆名言语录的渊源。每一个“景点”征询“游客”的感受，征询“游客”对“管理是方法论”观点的感知。章节之后（景点游完），“导游”：“请问各位评委老师，‘管理是方法论！’是不是？”而这时已经达成共识的“游客”，异口同声：“是！”“导游”：“我能不能毕业？”“游客”步调一致：“能——！”

畅游到这里并没有结束，因为还没有“集体拍照”、还没有分享感言，也就是说《管理是方法论》章节到此并没有结束，到这里只是个段落而已。下面笔者（培训师）进一步引领，不是讲概念而是欣赏案例。一是目视管理降低医院配错药的案例，护士们穿着配有“勿打扰配药中”字样的蓝色坎肩，就使医院配错药发生的概率降低了50%。二是标准化管理降低新生儿死亡率的案例，仅一个“阿普加评分表”就使医院新生儿的死亡率彻底降了下来，阿普加也被尊称为“新生儿的圣母”。活生生的案例为“管理是方法论”的认知和共识起到敲罄铸鼎的作用。从而使“管理是方法论”的观念在“游客”心中落地生根。这才是本章节的结束，同时也是发表感言、“集体拍照”的最佳时机。具体地说就是各个团队（小组）组织团队成员对本章节你最欣赏的“景色”唱谈感言，并且按照游戏规则，选派代表台前分享；团队代表将本团队对本章节感受最深、触及情怀的词组语句、案例故事（一个词组、一句术语、一个概念、一个故事等等），将关键词写在专用纸面（队旗）上，台前展示、限时分享。各个团队完成这个环节才是一个章节的结束，才是一个“景区”游玩的结束。

 

企业培训的方式方法多种多样，培训内容、现实环境以及培训师特点、学员的状况都是选择培训方式方法的条件。企业培训的方式方法也在不断创新，引导式培训便是一种构想和尝试，期望能与同行共勉。