质量意识与质量管理

质量的内涵

树立正确的质量意识，搞好质量管理，首先必须对质量的内涵有一个清晰的认识和理解。

那么，如何理解质量的内涵呢？

人们对“质量”内涵的理解是一个不断变化的过程。许多专家学者对此进行了讨论。根据当今的主流质量概念，产品质量由以下两个层次组成：一致性质量→ 适用性质量

合格质量：指产品符合技术标准（规范）要求的程度。客观。主要是从生产者的角度来看。忽视顾客的需求。

适用性质量：指产品在使用过程中满足顾客要求的程度。这是主观的。主要是从客户的角度。它强调顾客的需求。

二者之间的关系：适用性决定遵从性，遵从性使适用性得以实现，而遵从性只有在适用性的前提下才有价值。

随着ISO9000质量管理体系认证在企业中的广泛应用，ISO9000中的质量定义逐渐被越来越多的人所接受。在ISO9000:2000中，质量定义为一组固有特性满足要求的程度。产品、过程或系统的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的程度。

固有特性：指某物或某物的固有特性，尤其是永久特性。如机械产品的功能性、可靠性、可维护性、安全性和经济性（质量特征→ 质量参数）。

相应地，特性是指产品完成后，由于不同的要求而添加到产品中的特性，如产品价格、交付日期、保修期、运输方式等。固有特性与给定特性有关。

要求：指明示的、通常暗示的或必须满足的要求或期望。

1.明示可以理解为一种特定的要求。

2.通常隐指组织、客户和其他相关方的惯例或一般惯例。

3.必须履行是指法律法规或强制性标准要求的履行。

4.不同的相关方可以提出要求。

狭义质量：仅指产品的质量，涉及产品的设计、开发、制造、销售、服务等过程。一般来说，我们在工厂所说的产品质量只涉及设计、开发和制造，测量指标是我们通常的技术标准、检验标准和其他要求。

广义质量：不仅指产品的质量，还指过程和系统的质量，涉及产品、服务、个人、过程、工作等多个方面。

质量的重要性

（1） 质量与我们的生活息息相关（例如）

（2） 质量可以振兴国家

（3） 质量能振兴工厂

（4） 质量能让人快乐

质量的意义

ISO9000:2000标准中质量管理的定义是：“指挥和控制组织在质量方面的协调活动。这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量规划、质量控制、质量保证和质量改进。

质量的发展过程

（1） 质量检验阶段（二战前）

（2） 统计质量控制阶段（1940-1960）

（3） 全面质量管理阶段（自20世纪60年代起）

（4） 质量管理的新发展：ISO9000质量管理体系国际标准与六西格玛质量管理

质量八项基本原则

（1） 关注客户

组织依赖于他们的客户。因此，组织应该了解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求，努力超越顾客的期望。

（2） 领导角色

领导者确定组织的统一目标和方向。他们应该创造并维持一个内部环境，使员工能够充分参与组织目标的实现。

（3） 充分参与

各级人员是组织的基础。只有充分参与，他们的才能才能使组织受益。

（4） 加工方法

将相关活动和资源作为一个过程进行管理，可以更有效地获得预期的结果。

（5） 管理制度和方法

识别、理解和管理作为系统中相互关联的过程，有助于提高组织实现其目标的效率和有效性。

（6） 持续改进

持续改进组织的整体绩效应该是组织的永恒目标。

（7） 基于事实的决策方法

有效的决策基于数据和信息分析。

（8） 互惠供应商关系

组织及其供应商是相互依存的，互利关系可以增强双方创造价值的能力。